A LumyStore respeita o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e garante aos seus clientes uma experiência de compra segura e transparente.
Conforme o art. 49 do CDC, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, em compras realizadas online.
Para que a devolução seja aceita, é necessário que:
O produto esteja sem uso
Em perfeitas condições
Com embalagem original e acessórios
Após a solicitação e análise, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue avariado, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
Será necessário enviar:
Número do pedido
Fotos ou vídeos que comprovem o defeito
Após a análise, o cliente poderá escolher entre:
Troca do produto
Reembolso integral
Crédito na loja, quando disponível
Trocas por insatisfação, tamanho ou modelo poderão ser solicitadas em até 7 dias corridos, desde que:
O produto não tenha sido utilizado
Esteja em perfeito estado
Com embalagem original
➡️ Os custos de envio são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou erro no envio.
Nossa loja trabalha no modelo dropshipping, portanto:
Os produtos podem ser enviados por fornecedores nacionais ou internacionais
O endereço de devolução será informado após a solicitação
Os prazos podem variar conforme a origem do produto
O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto devolvido:
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (prazo conforme a administradora)
PIX ou boleto: reembolso em até 10 dias úteis na conta do titular da compra
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato:
E-mail: [email protected]
Prazo de resposta: até 48 horas úteis.
Não aceitamos devoluções de produtos com sinais de mau uso
Produtos personalizados ou de uso íntimo (quando aplicável) não são elegíveis para troca
Solicitações fora do prazo não serão aceitas
